Customer Care
- MEEST GESTELDE VRAGEN
- BETALINGEN
- MIJN BESTELLING
- KORTINGEN
- VERZENDING
- RETOURNEREN VAN ARTIKELEN
- CONTACT IL ROSSO
- MEEST GESTELDE VRAGEN
- Ik ben mijn wachtwoord vergeten
Wanneer u uw wachtwoord bent vergeten, klikt u hier om uw wachtwoord opnieuw aan te vragen.
Hoe neem ik contact op met customer care? - Mocht u geen antwoord hebben kunnen vinden op uw vraag, neemt u dan contact op met de customer care en wij zullen ons uiterste best doen om u op werkdagen binnen 2 uur van een antwoord te voorzien. Uiteraard kunt u ook telefonisch contact met ons opnemen middels het volgende nummer +31 (0)38 3020032.
Hoeveel bedragen de verzendkosten? - De verzendkosten binnen Nederland en Belgie bedragen €5 bij bestellingen onder de €150. Voor bestellingen boven de €150 worden er geen verzendkosten in rekening gebracht.
Hoe snel wordt mijn bestelling verzonden? - Alle producten in onze webshop worden uit voorraad geleverd tenzij anders vermeldt. Bestelling die op werkdagen voor 15:00 uur bij ons binnenkomen worden dan ook nog dezelfde dag verzonden onder voorwaarde dat de betaling bij ons binnen is gekomen.
Hoe stuur ik een artikel retour? - Wanneer u een artikel om wat voor reden dan ook retour wilt sturen, doet u dit binnen 14 dagen in de originele verpakking inclusief factuur naar:
Il Rosso
Postbus 854
8000 AW Zwolle
Daarnaast ontvangen we graag van u een e-mail waarom u het artikel retour gezonden heeft, zodat wij weten of we het moeten omruilen of uw geld retour storten.
Hebben jullie mijn retourzending ontvangen?
Zodra uw retourzending is behandeld, ontvangt u hiervan een bevestiging per e-mail. Mocht u deze e-mail echter binnen 10 dagen na het opsturen van uw zending niet hebben ontvangen, neemt u dan alstublieft direct contact op met onze customer care en wij gaan er direct achteraan.
Ik wil graag een artikel bestellen, maar mijn maat ontbreek. - Alle artikelen op ilrosso.com worden uit voorraad geleverd. Mocht het voorkomen dat een shirt niet op voorraad is in uw maat dan is het veelal mogelijk om het via de website na te bestellen. Mocht dit niet mogelijk zijn dan kunt u uw wensen altijd kwijt bij onze customer care en dan gaan we direct kijken wat er mogelijk is.
- BETALINGEN
- Hoe betaal ik mijn bestelling?
We geven u graag voldoende betalingsmogelijkheden, hierom kunt u gebruik maken van de volgende betaalmethodes:
Middels IDEAL Bij deze betaalmethode kunt u direct tijdens het bestelproces de betaling afhandelen met uw eigen bank. U rekent af in uw vertrouwde internet betaalomgeving, op basis van specifieke beveiligingsmethodes van uw eigen bank.
Middels Creditcard (Visa en Mastercard). U kunt uw creditcard gegevens via onze beveiligde ssl procedure veilig invoeren en wij zorgen samen met uw creditcard organisatie voor een correcte afhandeling.
Middels Paypal. U kunt uw betaling doen in uw vertrouwde Paypal omgeving.
Middels een overschrijving. U kunt het totaalbedrag overmaken op rekeningnummer 170639088 ten name van Il Rosso te Zwolle. Vergeet niet het ordernummer te vermelden zodat we uw bestelling snel en correct kunnen afhandelen. Zodra het te betalen bedrag is ontvangen wordt de order verzonden.
Is het veilig om online te betalen?
Veiliger dan ooit te voren! We maken gebruik van een van de meest beveiligde online betalingssystemen op de markt in samenwerking met Buckaroo Online Payment Services. Al uw gevoelige informatie zoals uw naam, adres en creditcard gegevens worden versleuteld middels secure sockets layer (ssl). Daarnaast vinden betalingen middels IDEAL en PayPal plaats in uw vertrouwde bankomgeving. - MIJN BESTELLING
Ik wil graag een artikel bestellen, maar mijn maat ontbreekt. - Alle artikelen op ilrosso.com worden uit voorraad geleverd. Mocht het voorkomen dat een shirt niet op voorraad is in uw maat dan is het veelal mogelijk om het via de website na te bestellen. Mocht dit niet mogelijk zijn dan kunt u uw wensen altijd kwijt bij onze customer care en dan gaan we direct kijken wat er mogelijk is.
Hoe weet ik of jullie mijn bestelling hebben ontvangen?
Wanneer uw bestelling bij ons is binnengekomen dan ontvangt u daarvan direct op het door u opgegeven e-mailadres een orderbevestiging.
Is mijn bestelling verzonden?
Wanneer uw bestelling door ons is verzonden, ontvangt u hiervan op het door u opgegeven e-mail adres een bevestiging.
Kan ik zien waar mijn bestelling is?
Wanneer u heeft gekozen voor een zending middels TNT post ontvangt u van ons op het door u opgegeven e-mail adres een Track & Trace code van uw zending. Op deTrack & Trace pagina van TNT post kunt u vervolgens middels het invoeren van deze code en de postcode van het aflever adres uw zending volgen. Let wel dat de door u ontvangen code door TNT post 's nachts worden verwerkt, waardoor u uw zending een dag later kunt volgen dan u u de Track & Trace code van ons heeft ontvangen.
Kan ik mijn bestelling nog wijzigen?
Wanneer uw bestelling is bevestigd, is het op dit moment niet mogelijk om uw order voor verzending aan te passen.
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Maar natuurlijk is dit mogelijk! U dient echter wel snel te zijn, want onze bestellingen worden veelal binnen een paar uur verwerkt. Indien u uw bestelling wilt annuleren, neemt u dan alstublieft contact op met de customer care en zij zullen u zo snel mogelijk laten weten wat er mogelijk is.
Er is een vergissing gemaakt met mijn bestelling
Uiteraard doen we ons uiterste best om dit te voorkomen. Wanneer dit echter toch het geval is, neemt u dan contact op met onze customer care en wij zullen ervoor zorgen dat het op een correcte wijze wordt opgelost. - KORTINGEN
- Wat zijn Il Rosso kortingscodes?
Dit zijn speciale codes die worden gebruikt om korting te geven op een bestelling.
Hoe kom ik aan kortingscodes?
Deze worden uitgedeeld middels speciale Il Rosso promo's en daarnaast kan het zomaar voorkomen dat u deze 'personalised' kortingscode in uw mailbox ontvangt. Elke code is geboden aan zijn eigen algemene voorwaarden (zoals wie hem kan gebruiken, waarvoor en hoe lang deze geldig is) dus is het handig deze te controleren alvorens tot een bestelling over te gaan.
Hoe gebruik ik een kortingscode?
Wanneer u aan het afrekenen bent, kunt u op een gegeven moment de code van uw kortingscoupon invoeren (let erop dat u deze correct overneemt) waarna de korting zal worden verwerkt.
Ik ben vergeten mijn kortingscode te gebruiken
Helaas, wanneer u uw kortingscode niet heeft ingevuld bij het in orde maken van de bestelling, kunnen we deze later niet meer aan uw order toevoegen. Allicht dat u er gebruik van kunt maken bij een volgende bestelling.
- VERZENDING
- Zending binnen Nederland en België (1 werkdag)
Voor zendingen binnen Nederland en België hanteren wij €5 verzendkosten voor bestellingen onder de €150. Voor bestellingen van €150 of meer brengen wij geen verzendkosten in rekening.
Zending binnen Europa zone 1 (Denemarken, Duitsland, Frankrijk, Italië, Luxemburg, Oostenrijk, Spanje, Verenigd Koninkrijk, Zweden): 3 - 5 werkdagen
Voor zendingen binnen Europa zone 1 hanteren wij €10 verzendkosten voor bestellingen onder de €250. Voor bestellingen van €250 of meer brengen wij geen verzendkosten in rekening.
Zending binnen Europa zone 2 (Bulgarije, Estland, Finland, Hongarije, Ierland, Letland, Litouwen, Polen, Portugal, Roemenië, Slowakije, Slovenië, Tsjechië): 4 - 7 werkdagen
Voor zendingen binnen Europa zone 2 hanteren wij €15 verzendkosten voor bestellingen onder de €250. Voor bestellingen van €250 of meer brengen wij geen verzendkosten in rekening.
Zending naar de rest van de wereld (Verenigde Staten en Canada): 4 - 10 werkdagen
De verzendkosten naar de Vernigde Staten en Canada bedragen €20 voor bestellingen onder de €250. Voor bestelingen van €250 of meer brengen wij geen verzendkosten in rekening.- RETOURNEREN VAN ARTIKELEN
- Hoe stuur ik een artikel retour?
- Wanneer u een artikel om wat voor reden dan ook retour wilt sturen, doet u dit binnen 7 dagen in de originele verpakking inclusief factuur naar:
Il Rosso
Postbus 854
8000 AW Zwolle
Daarnaast ontvangen we graag van u een e-mail waarom u het artikel retour gezonden heeft, zodat wij weten of we het moeten omruilen of uw geld retourstorten.
Ik heb een verkeerd artikel ontvangen
Een enkele keer kan het voorkomen dat u een verkeerd artikel ontvangt. Mocht dit in uw geval zo zijn dan spijt ons dat enorm. Neemt u alstublieft contact op met onze customer care en laat ons de volgende details weten:
- Ordernummer
- Artikelnummer
- Wat er mis is gegaan
- Of u een vervangend artikel wenst of het bedrag liever retour gestort ziet
Ik heb een defect artikel ontvangen
Alle Il Rosso artikelen moeten van topkwaliteit zijn, dus wanneer u denkt dat er iets mis mee is, laat dit dan binnen 30 dagen weten aan onze customer care en wij zullen kijken wat we voor u kunnen doen. Verschaf ons daarnaast alstublieft de volgende informatie:
- Ordernummer
- Artikelnummer
- Wat er mis is gegaan
- Of u een vervangend artikel wenst of het bedrag liever retour gestort ziet
Hebben jullie mijn retourzending ontvangen?
Zodra uw retourzending is behandeld, ontvangt u hiervan een bevestiging per e-mail. Mocht u deze e-mail echter binnen 10 dagen na het opsturen van uw zending niet hebben ontvangen, neemt u dan alstublieft direct contact op met onze customer care en wij gaan er direct achteraan.
Wanneer ontvang ik mijn vervangende artikel?
Wij verwerken uw vervanging binnen 5 dagen na het in ontvangst nemen van uw retourzending en uiteraard laten wij u per e-mail weten wanneer de vervangende zending uw kant op komt.
Wanneer ontvang ik mijn retourbetaling?
Een retourbetaling nemen wij binnen 5 werkdagen na het ontvangen van uw retourzending in behandeling. Per e-mail laten wij u weten dat uw retourzending in behandeling is genomen. Het kan dan echter nog wel 4 - 10 dagen duren voordat u uw retourstorting heeft ontvangen. Dit is afhankelijk van uw bank en de betalingsmethode die u heeft gebruikt.
Waarom heb ik de verzendkosten niet retour ontvangen?
Het spijt ons zeer, maar de verzendkosten worden nimmer retour gestort.
- CONTACT IL ROSSO
- Kan ik telefonisch contact met jullie opnemen?
Aangezien wij een online winkel zijn, vinden het prettiger om uw vragen per e-mail te beantwoorden. Mocht u echter toch liever telefonisch contact met ons willen opnemen dan kan dit op nummer: +31 (0)38 3020032.
Hoe neem ik contact op met de klantenservice?
Mocht u geen antwoord hebben kunnen vinden op uw vraag, neemt u dan contact op met de customer care en wij zullen ons uiterste best doen om u op werkdagen binnen 2 uur van een antwoord te voorzien.
Pers en media - E-mail ons op: press@ilrosso.com
Indien u nog altijd geen antwoord op uw vraag heeft gevonden, neem dan contact met ons op.
Il Rosso
Postbus 854
8000 AW Zwolle
Loading...